Обмін та повернення

Чинна редакція від: 5 серпня 2026 року.

Порядок обміну та повернення визначається Законом України «Про захист прав споживачів». Нижче — те саме, але людською мовою й стосовно конкретного товару.

1. Основне правило

Крісло належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з дня отримання, якщо воно не було в користуванні та збережено товарний вигляд.

Прочитайте до складання: не викидайте коробку й пінопластові вставки, доки не зібрали крісло й не переконалися, що воно вам підходить. Габаритні меблі без оригінального пакування перевізники приймають неохоче, а іноді не приймають узагалі — це найчастіша причина, через яку повернення зривається.

2. Коли повернення приймається без питань

Умови мають виконуватися одночасно:

минуло не більше 14 календарних днів з дати отримання;
крісло не використовувалося: немає слідів сидіння, потертостей на сітці й подряпин на хрестовині;
усі деталі та кріплення на місці, комплект повний;
збережені заводські ярлики й маркування;
є чим підтвердити покупку — накладна перевізника або номер замовлення.

3. Уже зібране крісло

Складання саме собою не позбавляє права на повернення. Але зібране крісло треба обережно розібрати назад і запакувати так, як воно приїхало. Якщо під час розбирання зірвано різьбу, погнуто кріплення чи пошкоджено сітку — це вже втрата товарного вигляду з причини, що виникла після отримання.

4. Коли повернення обмежене

газліфт, хрестовина або механізм гойдання пошкоджені через перевищення допустимого навантаження;
оббивка чи сітка мають розриви, плями або сліди чищення агресивною хімією;
відсутні деталі, болти або інструмент із комплекту;
крісло має сліди самостійного ремонту чи заміни вузлів;
інші випадки, прямо передбачені законодавством України.

5. Якщо є дефект або пошкодження

Це окрема ситуація, і 14 днів тут ні до чого. Якщо ви виявили заводський брак — перекошений каркас, несправний газліфт, тріщину на пластику — або пошкодження, отримане під час перевезення, ви можете вимагати:

заміни на таке саме крісло;
повернення сплаченої суми;
іншого варіанта врегулювання, передбаченого законом.

Пошкодження від транспортування фіксуйте у відділенні, до того як підпишете отримання — складений там акт вирішує питання за кілька днів замість кількох тижнів.

6. Порядок дій

Зв'яжіться з оператором

Опишіть ситуацію оператору, який телефонував щодо вашого замовлення, і назвіть його номер.

Надішліть фото

Знімки крісла, вузла з дефектом і пакування зазвичай знімають половину запитань одразу.

Запакуйте й відправте

На узгоджену адресу, в оригінальній коробці. Квитанцію про відправлення збережіть.

Отримайте рішення

Після огляду крісла узгоджується повернення коштів, обмін або ремонт за гарантією.

7. Хто платить за пересилання

Ситуація	Хто оплачує доставку
Заводський брак або помилка продавця	Продавець
Крісло справне, але не підійшло	Покупець
Пошкодження, зафіксоване актом перевізника	Перевізник, за своєю процедурою
Надіслано не ту модель	Продавець

8. Строки

перша відповідь на звернення — до 2 робочих днів;
розгляд вимоги про обмін або повернення — у строки, встановлені законом;
переказ коштів після погодження — зазвичай 5–10 робочих днів, залежно від банку.

Усі звернення щодо обміну, повернення та гарантії проходять через оператора, який супроводжував ваше замовлення.

Якщо крісло не підійшло